Indicadores Financieros y No Financieros para la Gestión de Calidad. Su inclusión en el Tablero Comando de las PYME de Córdoba

Buenos Aires

Encuentro; 19º Encuentro de SAMECO Sociedad Argentina pro Mejora Continua; 2014

SAMECO

RESUMEN

 

En este trabajo técnico, presentamos los resultados obtenidos en la investigación realizada en 2012/2013 en PYME de Córdoba, para conocer la utilización de Indicadores para la Gestión de Calidad, Financieros y No Financieros.

En investigaciones anteriores, habíamos percibido la carencia de sistemas de información completos y adecuados para la gestión integral, lo que nos provocó la inquietud de su verificación. Indagamos la aplicación de tableros parciales o integrales (BSC).

Resulta difícil aceptar el poco uso de indicadores no financieros y del Cuadro de Mando Integral y la poca recepción que los trabajos de investigación tienen por parte de las empresas. Logramos la respuesta de 28 empresas